L'Occitane relève le défi de l’omnicanal grâce à la solution de Data Quality et de Master Data Management de Precisely.

Les distributeurs doivent relever le défi de l’omnicanal pour répondre aux nouveaux parcours clients (online et offline) et aux attentes toujours plus grandes en termes de relation personnalisée.

Cette diversification des parcours clients multiplie les choix proposés aux consommateurs dans leur préférences de canaux au profit d’un commerce unifié.

Miser sur l’omnicanal permet d’améliorer l’expérience client sur les tous les points d’interaction. L’enjeu est de taille : créer une expérience client unique et fluide.

La réussite d’une approche omnicanal repose sur une vue unique des clients. Dans ce contexte, les entreprises sont particulièrement intéressées par la gestion de la qualité des données client, pour batir et gouverner une vue unique du client sur tous les canaux (E-Commerce, CRM, POS, Centre d’appel).

Découvrez comment L’Occitane a relevé le défi de l’omnicanal en téléchargeant notre étude de cas.